¿Cómo se procesa y envía mi pedido?

Tras realizar su pedido en línea, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de la recepción de su pedido; este correo electrónico es solo un acuse de recibo y no una confirmación de pedido vinculante. Nuestro equipo revisa los detalles de su pedido y se pondrá en contacto con usted si falta alguna información o si hay algo que no está claro. Una vez finalizada la revisión, recibirá por correo electrónico una confirmación de pedido vinculante o una oferta actualizada.

Si el producto está disponible, se recoge, embala y prepara de inmediato para su envío. Los artículos agotados se producen de acuerdo con los plazos de entrega especificados, teniendo en cuenta las variaciones estacionales. Tras la recogida, se programa el envío y usted recibirá una notificación de envío junto con una factura.

Las entregas de paquetes no tienen una fecha de entrega fija, mientras que los envíos paletizados suelen tener una fecha de entrega acordada, ya sea indicada en la notificación de envío o acordada directamente con el transportista. Las entregas se realizan entre semana; los envíos no se entregan los fines de semana ni los días festivos. Las fechas de entrega son orientativas y pueden sufrir retrasos ocasionalmente.

Para envíos de hasta 2500 kg, se utiliza una furgoneta ligera con plataforma elevadora y es el transportista quien descarga el envío. Para envíos de más de 2500 kg, o según lo acordado, la descarga la realiza el destinatario. El peso de un palé cargado puede alcanzar los 1200 kg.

Tras recibir su entrega, compruebe que todos los artículos estén completos, sin daños y en buen estado. Si surge algún problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, preferiblemente mientras el transportista esté presente, y documente cualquier daño con fotos. No rechace la entrega sin consultarnos primero para evitar costes innecesarios.