¿Cuánto tiempo se demora en llegar un pedido?

El plazo de entrega de un pedido consta en el aviso de entrega, que se envía por correo electrónico antes de la entrega. Si se contrata el servicio Fixtermin de DHL Freight, el aviso indica la fecha acordada. Si esa fecha no resulta adecuada, puede comunicarse una fecha alternativa; la solicitud se remite a DHL Freight para intentar reprogramar la entrega.

Para la entrega con el servicio Standard, puede añadirse un aviso telefónico de pago. En ese caso, DHL Freight contacta directamente con el cliente para acordar la fecha de entrega por teléfono. Una fecha fija no constituye una fecha de entrega garantizada, ya que los problemas durante el transporte pueden ocasionar retrasos.

El seguimiento de envíos de DHL permite consultar la ubicación actual del envío y comprobar si ha alcanzado el estado «En reparto», que indica que se encuentra en el último tramo de la entrega. Cualquier fecha alternativa debe comunicarse de inmediato.